Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
Chez ENIGMA, nous souhaitons assurer une gestion claire et transparente des achats effectués auprès de nos services.
La présente Politique de Remboursement définit les conditions dans lesquelles une demande de remboursement peut être effectuée lorsqu'un produit ou service payant est proposé par ENIGMA.
Les conditions de remboursement peuvent varier selon la nature du produit ou service acheté.
Lorsqu'un produit ou service numérique est fourni immédiatement après le paiement, certaines possibilités de remboursement peuvent être limitées conformément à la réglementation applicable.
Aucun remboursement automatique n'est garanti simplement en raison d'un changement d'avis ou d'une mauvaise utilisation du produit ou service.
Les droits légaux dont bénéficie le consommateur restent applicables lorsqu'ils ne peuvent légalement être exclus.
Une demande de remboursement peut notamment être examinée dans les situations suivantes :
Chaque demande est examinée en fonction des circonstances et des conditions applicables au produit ou service concerné.
Sauf disposition légale contraire, nous vous recommandons de contacter notre support dans les 7 jours suivant l'achat afin de permettre à notre équipe d'examiner rapidement la situation.
Ce délai ne limite pas les droits légaux dont vous pourriez bénéficier en vertu de la réglementation applicable.
Pour effectuer une demande de remboursement :
Notre équipe examinera la demande et pourra vous contacter afin d'obtenir des informations complémentaires.
Nous nous efforçons de traiter les demandes dans les meilleurs délais.
Le temps nécessaire peut varier en fonction de la nature de la demande, des vérifications nécessaires et, lorsque cela est applicable, des délais de traitement des prestataires de paiement.
En cas de problème avec une commande, nous vous invitons à contacter notre support afin de rechercher une solution.
Les contestations de paiement ou chargebacks frauduleux, abusifs ou effectués dans le but de conserver un produit ou service sans en payer le prix peuvent faire l'objet de vérifications et de mesures appropriées, dans le respect de la législation applicable.
Cela peut notamment entraîner la suspension de l'accès aux services concernés lorsqu'une fraude ou une utilisation abusive est établie.
ENIGMA se réserve le droit de refuser les demandes manifestement frauduleuses, répétitives ou abusives.
Toute décision prise dans ce cadre sera effectuée conformément à la réglementation applicable et aux conditions contractuelles concernées.
ENIGMA peut modifier cette Politique de Remboursement lorsque cela est nécessaire.
La version publiée sur notre site constitue la version applicable à compter de sa date de mise à jour.
Les droits légaux applicables aux consommateurs restent préservés malgré toute modification de cette politique.
Pour toute question concernant un remboursement, vous pouvez contacter l'équipe ENIGMA :
En effectuant un achat auprès d'ENIGMA, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de Remboursement, sans préjudice des droits qui vous sont accordés par la réglementation applicable.